买房被认为是“老有所居”的先决条件，为尽早摆脱“房奴”称号，不少市民寄希望于住房公积金。截至目前，今年以来住房公积金管理中心共收到来自民意网的留言276条，其中123件投诉留言已解决117件。广大职工的持续关注不但揪出了一批违规单位，也在一定程度上促成了回迁房贷款业务、个贷贴息等政策的出台。此外，对于暂时没有条件买房的职工，公积金也可以用于支付房租。

　　本市明年启用住房公积金联名卡，不少市民对联名卡怎么办、由谁办产生了疑惑，刘先生称自己是失业人员，之前单位给缴纳了住房公积金，如今正在用住房公积金还贷款，他想知道是否应该自己去办理。

　　市住房公积金管理中心客服处表示，目前中心正在为符合条件的职工办理并陆续发放联名卡，预计年底前完成发放。 9月1日以后入职的职工明年起办理联名卡，可以由单位办理也可以由个人办理。像刘先生一样的失业人员，可于2014年1月1日后，持本人身份证到市住房公积金管理中心任一办事处的银行窗口申领联名卡。此期间不会影响还款业务。

　　据介绍，住房公积金联名卡是集住房公积金卡与银行借记卡功能于一体的多功能金融IC卡，由现住房公积金的磁条卡升级为芯片磁条复合卡，提高了职工住房公积金账户的安全性。此外，联名卡免收年费和小额账户管理费；免收职工办理住房公积金业务跨行手续费。职工首次办理免收卡片工本费。

　　本市2010年建立开通了住房公积金网上办公系统，经过近3年的运行，除查询业务外，目前还可办理单位网上汇补缴业务、个人住房公积金贷款提前部分还款等业务，其中单位网上汇补缴业务的户数占全市开户单位总数的77%，为企业节省了成本。

　　有不少市民反映，住房公积金网上办公系统有时存在登录不上去、查询系统不好用等问题，对此，市住房公积金管理中心客服处处长刘迎梅表示，一直以来，中心网站正常运行，网站日访问量在5000次以上，日均办理业务近千笔，但周一至周五16:30-20:30，周六、周日8:30-13:00是中心系统结账和系统备份时间，系统无法进行业务查询，市民应避开该段时间。此外，中心在网站建设之初选用了市场份额最大的微软IE6作为中心网站的浏览器，随着微软之后陆续推出IE7和IE8,中心对网站技术框架作了调整，可以实现IE7、IE8查询业务。目前，客户使用IE6、IE7、IE8这三个版本的浏览器，未来，中心将对网站进行优化改造，未来将支持平板电脑及手机等移动客户端，让市民可以随时随地查询公积金缴纳情况，方便企业实现移动办公。

　　不少网友发现，7月1日后出现了两个住房公积金客服热线，12329和96688该打哪个呢？市住房公积金管理中心客服处表示，目前两个客服热线均好用。

　　据介绍，今年7月1日，本市将住房公积金客服热线由96688更改至全国统一客服号码12329，切换后提供的服务内容与96688客服内容相同，自动语音内容均无变化。12329开通后，96688客服热线仍继续提供服务，拨通后市民就可听到语音播报改号通知。 12月31日后，96688停止使用。

　　租房是困难群体的主要居住方式，根据规定，租住公租房的职工，每次提取住房公积金的额度不能超过（月房租-月家庭工资收入×15%）×12，其中月房租为个人承担部分，不包含政府补贴部分。除支付公租房房租，住房公积金还可以提取出来支付非公有住房房租。无所有权住房的职工及其配偶，租房的月房租支出超出家庭月工资收入的15%，每次提取住房公积金的额度不得超过（月房租-月家庭工资收入×15%）×12。

　　为进一步减轻困难家庭购房还款压力，市住房公积金管理中心于2011年在市内四区试点了个人住房公积金贷款贴息政策，对享受城市居民最低生活保障的住房公积金贷款职工给予最高80%的利息补贴，目前该政策已经推广至全市。贴息业务每年受理两次。当年7月和次年1月的前10个工作日为贴息申请期，分别受理当年上半年、下半年的贴息申请。全市享受城市低保的住房公积金贷款职工家庭可向贷款经办办事处提出贴息申请。市住房公积金管理中心会在网站上提前告知。

　　回迁房贷款指原房屋因国家、省、市规划建设需要被拆迁，被拆迁人在回迁安置增加房款时因资金不足向中心申请的借款。2012年来本市多个拆迁地块开始回迁安置，回迁安置增加房款时资金不足的问题突显，回迁房贷款需求日益增加。在民意网上，青云街、高尔基路、胜利路等多地段的回迁户在网上咨询回迁户贷款政策。

　市住房公积金管理中心个贷处表示，本市目前已为轻工学院招待所地块、马栏广场南侧旧区改造地块、胜利路拆迁改造地块等多个地块的回迁户办理了业务。截至目前已为150多户回迁户办理了住房公积金贷款，贷款总额达2000多万元。需注意的是，贷款额度不得超过回迁安置房增加房款金额，未理顺成商品房手续的回迁房贷款额度不得超过抵押房屋评估值的60%。理顺成商品房手续的回迁房贷款，比照商品房贷款办理。未理顺手续的，借款人应提供自有、共有或第三者所有的产权房屋抵押，在抵押房屋所在地办事处申请。

　　赵先生3年前在长兴岛买了套商品房，因为买房时缴纳住房公积金不到一年，只能使用商业贷款，如今他想把商业贷款转成住房公积金贷款，但担心银行不同意。市住房公积金管理中心表示，按有关规定，商业贷款转住房公积金贷款的条件主要有：符合个人住房公积金贷款条件，已办出产权证、可办理抵押登记手续、原商业贷款银行同意提前还清商业贷款等。

　　此外组合贷款也可转为住房公积金贷款，前提是原商业贷款银行同意提前还清贷款且没有不良还款记录；原商业贷款余额应全部转为住房公积金贷款，超过住房公积金贷款可贷额度的，借款人应有自筹资金用于还清原商业贷款。所涉费用主要有：抵押权证工本费、阶段性担保费（贷款额6‰，不低于600元）、保险费（贷款额×费率×年限）、借款合同印花税等。

　　除正常提取公积金的情况外，职工遇到突发事件，造成家庭生活严重困难的，经管理中心审核同意，可提取住房公积金，主要情况包括本人或者配偶患有市政府公布列入社会就医救助范围的重大疾病；因交通事故、医疗事故、工伤事故、产品质量事故或其他人身伤害事故受到严重人身伤害；因见义勇为或为保护社会公共利益而使自己的合法权益受到严重损害；因自然灾害等不可抗力造成生活困难，正在接受社会救济或家庭生活难以为继；家庭月人均收入低于市政府公布的最低工资标准，家庭中子女考取国家、省（自治区）、市教育主管部门和计划部门录取计划内的国家承认学历的全日制普通大学，无力供其就学。 本版稿件均由半岛晨报、海力网记者黄凤桐采写

　　薛先生表示，本市除了公积金以外，基本上所有的行政收费或社会保险缴费，逾期缴纳都收滞纳金，这使有些企业无所顾忌地长期逾期缴存住房公积金，给企业职工的合法权益带来很大损害。所以他建议对逾期缴纳公积金的企业征收滞纳金，促使企业及时为员工缴纳公积金。公积金管理中心方面表示，企业欠缴公积金的行为确实损害了职工的合法权益，但目前住房公积金的相关法律法规没有明确规定可以对欠缴的住房公积金收取滞纳金。因此，在没有法律依据的情况下，无法对欠缴的住房公积金收取滞纳金。

　一位网友表示目前公积金提前部分还贷只能由主借款人在网上办理，每月代扣都是从第一借款人账户扣,第一借款人账户不够才去　第二借款人账户扣。明明是俩人一起贷款，希望从两个账户能平均分担扣款。

　　公积金管理中心方面表示，目前，为确保账户安全，规避网上操作风险，网上贷款偿还仅限借款人用本人的住房公积金账户余额转账偿还本人的个人住房政策性贷款。

　　前一阵，刘女士接到公积金管理中心身份证升级的通知，要她本人持身份证和住房公积金卡到所在区域的公积金管理中心去升级18位数身份证号码，因长期不用公积金卡，密码早已记不清，原以为到柜台后可以马上办理更改密码业务，不想被告知必须先挂失，五个工作日后再来办理，刘女士建议，既然金融系统都可以现场办理更改密码业务，公积金更换卡密完全没有必要让市民跑两趟。

　　公积金管理中心方面表示，根据相关规定，职工申领、换领住房公积金卡及挂失住房公积金卡或密码的，中心应当自受理申请之日起10个工作日内将新卡或密码提供给职工。申领、换领和挂失业务涉及职工切身利益，需要严格的审核和办理程序，并需要一定办理时间。

　　民意网开通后，关于住房公积金的投诉主要集中在单位未开户、未按规定基数缴纳等问题，而欠缴劳务派遣员工住房公积金的行为一直是住房公积金稽查支队的执法重点，也是执法难点，稽查支队队长于洪东介绍，通常情况下，用工单位有义务出资给劳务派遣员工缴纳住房公积金，而劳务派遣员工是和劳务公司签订合同，这给执法工作带来一定难度。“我们没法直接处理用工单位的违法行为，只能通过曝光、协调等方式不断尝试解决。 ”于队长表示，以前执法行动主要集中在大企业，现在这部分已经被规整得差不多了，下一步稽查大队将把关注点放在中小企业的违法行为上。

　　此外，截至11月15日，市住房公积金管理中心已完成了1117个住房公积金缴存单位的低缴存基数审计工作，并已督促577家单位进行整改。

　　社区工作者由于都没有签订劳动合同，常常以“临时工”“失业者”的身份自行缴纳住房公积金，市住房公积金管理中心筹资处表示，现在各区可以通过联合会的形式管理社区工作者，为社区工作人员缴交住房公积金。目前，市住房公积金管理中心已做好了各项前期准备工作，民政部门可以随时到市住房公积金管理中心各办事处（营业网点）办理建户、缴存等业务。